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“沒想到一個電話，投訴的事情就解決了，以后我還會來張家口旅游�！鼻岸螘r間，石家莊游客李先生在張家口市草原天路購買了2斤松子，回家一稱發現只有1斤2兩，隨后李先生撥打了投訴電話，在轉接到李先生的投訴后，市文旅局工作人員第一時間協調找到賣貨商家向李先生道歉，并退回了多收8兩的松子錢。事后，李先生對高效率的辦結過程連連稱贊。原12301旅游投訴熱線并入到12345熱線后，張家口市建立了旅游投訴快速轉辦機制，切實保障了廣大游客的合法權益，全市文旅行業服務質量不斷改善、營商環境不斷提升。

建立專辦機制后，12345熱線接到涉旅投訴，會在詳細了解游客屬于“現場投訴”或“事后投訴”后，根據投訴事件發生地點，告知屬地縣區負責涉旅投訴處理的工作人員。屬地縣區負責涉旅投訴處理的工作人員接到告知電話后第一時間向投訴游客去電，直接協調解決游客投訴問題，并將解決結果反饋12345熱線。

為保證及時有效辦結游客投訴，今年以來，市文旅局結合“大學習、大比武、大提升”活動縱深開展，全市各縣區文旅部門負責涉旅投訴處理的工作人員多次就如何受理旅游質量監督投訴、舉報開展學習，并對辦理依據、受理機構、解決途徑進行系統學習，為進一步提高全市旅游市場服務水平，優化營商環境打下堅實基礎。（記者馬國萍 通訊員仝小東）

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